Comercios Electrónicos Exitosos

Llamamos comercio electrónico a la compra y venta de productos y/o servicios a través de internet. Se usan otros términos para referirse a lo mismo, entre ellos podemos destacar: ecommerce (electronic commerce en inglés) o venta online. Dentro del comercio electrónico podemos encontrar apps, páginas web, plataformas de marketplaces y hasta ventas por whatsapp. 

Para poder hablar de comercios electrónicos exitosos antes debemos hablar de éxito. Según Wikipedia “El éxito es el estado o condición de cumplir con un rango definido de expectativas”. Nos tomamos el atrevimiento de considerar exitosos a los comercios electrónicos con 30 operaciones al día. Es un número que todos nos podemos imaginar. Para la ley de los grandes números 30 ya tiene representación estadística. En el CACE : (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) hablan de comercios electrónicos con 50 operaciones al día. El razonamiento sería el mismo para cientos de pedidos al día.

Según esta definición es extraño que un comercio electrónico sea exitoso desde el principio. Como todos dicen es el camino al éxito. Si bien todos queremos contar con la suerte de nuestro lado. Es muy difícil arrancar con 30 pedidos al día. Siempre hay un primer pedido. Luego vienen más, optimizaciones, automatizaciones y sobre todo tiempo y recorrido.

Para poder conseguir más de 30 pedidos diarios necesitamos contar con un comercio electrónico saludable. Un comercio electrónico saludable como mínimo cuenta con una página, app o sistema funcionando correctamente. Un buen catálogo. Opciones de envío convenientes. Atención de consultas. Opciones de pago convenientes. Es muy recomendable tener cuotas sin interés. Eliminar puntos de fricción entre la app, página y los usuarios. Por ejemplo, ¿cuántas compras online no hicieron porque sintieron inseguridad? ¿Por qué el sitio tardó más de lo debido?. Un comercio electrónico también tiene información histórica, dentro de esta información histórica podemos encontrar la tasa de conversión, que sería el porcentaje de visitantes que concretan una operación. Se puede considerar normal tasas de conversión de entre el 1% y el 2%.

Ahora es el momento de que vengan los clientes a comprar. Llevando visitantes relevantes a un comercio electrónico saludable indefectiblemente las ventas van a suceder. Tomando la tasa máxima se necesitan unas 1500 visitas diarias en un comercio electrónico saludable para recibir 30 pedidos al día. Un comercio electrónico exitoso necesita de la definición y ejecución de una o varias estrategias de marketing digital.

No perder clientes es aún todavía más importante. Ofrecer un buen servicio, conveniente. Responder ante los reclamos con celeridad, favorablemente y con personal idóneo. Los clientes tienen que tener una buena experiencia. Es muy fácil perder clientes.

En alfacentauri trabajamos con nuestros clientes para lograr comercios electrónicos exitosos.

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